{"id":203296,"date":"2026-03-19T12:10:44","date_gmt":"2026-03-19T11:10:44","guid":{"rendered":"https:\/\/univet.hu\/hu\/egyetem\/szervezeti-egysegek\/patologiai-tanszek\/new_child_page\/"},"modified":"2026-03-19T12:10:44","modified_gmt":"2026-03-19T11:10:44","slug":"panaszkezeles","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/univet.hu\/hu\/egyetem\/szervezeti-egysegek\/patologiai-tanszek\/panaszkezeles\/","title":{"rendered":"Panaszkezel\u00e9s"},"content":{"rendered":"<ol> <li><strong> C\u00e9l<\/strong><\/li> <\/ol> <p>A jelen szab\u00e1lyzat c\u00e9lja, hogy biztos\u00edtsa a Patol\u00f3giai Tansz\u00e9k tev\u00e9kenys\u00e9g\u00e9vel kapcsolatos panaszok tisztess\u00e9ges, \u00e1tl\u00e1that\u00f3, id\u0151szer\u0171 \u00e9s k\u00f6vetkezetes kezel\u00e9s\u00e9t, a szakmai elvek \u00e9s a bizalmas adatkezel\u00e9s betart\u00e1sa mellett.<\/p> <ol start=\"2\"> <li><strong> Hat\u00e1ly<\/strong><\/li> <\/ol> <p>A szab\u00e1lyzat az al\u00e1bbi szem\u00e9lyek \u00e1ltal beny\u00fajtott panaszokra terjed ki:<\/p> <ul> <li>Hallgat\u00f3k (gradu\u00e1lis k\u00e9pz\u00e9s, doktori k\u00e9pz\u00e9s)<\/li> <li>Munkav\u00e1llal\u00f3k<\/li> <li>K\u00fcls\u0151 egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u0151 partnerek<\/li> <li>\u00dcgyfelek (pl. diagnosztikai mintak\u00fcld\u0151k)<\/li> <\/ul> <p>A szab\u00e1lyzat az al\u00e1bbi ter\u00fcleteket \u00e9rinti:<\/p> <ul> <li>Oktat\u00e1s \u00e9s vizsg\u00e1ztat\u00e1s<\/li> <li>Diagnosztikai szolg\u00e1ltat\u00e1sok<\/li> <li>Kutat\u00e1si tev\u00e9kenys\u00e9g<\/li> <li>Szakmai magatart\u00e1s<\/li> <li>Adminisztrat\u00edv folyamatok<\/li> <\/ul> <ol start=\"3\"> <li><strong> A panasz fogalma<\/strong><\/li> <\/ol> <p>Panasznak min\u0151s\u00fcl minden olyan el\u00e9gedetlens\u00e9get kifejez\u0151 bejelent\u00e9s, amely a tansz\u00e9k m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9vel, szolg\u00e1ltat\u00e1saival, d\u00f6nt\u00e9seivel vagy munkat\u00e1rsainak magatart\u00e1s\u00e1val kapcsolatos, \u00e9s kivizsg\u00e1l\u00e1st ig\u00e9nyel.<\/p> <ol start=\"4\"> <li><strong> Alapelvek<\/strong><\/li> <\/ol> <p>A panaszkezel\u00e9s az al\u00e1bbi alapelvek ment\u00e9n t\u00f6rt\u00e9nik:<\/p> <ul> <li><strong>P\u00e1rtatlans\u00e1g<\/strong> \u2013 A panaszok objekt\u00edv elb\u00edr\u00e1l\u00e1sa<\/li> <li><strong>Bizalmass\u00e1g<\/strong> \u2013 A szem\u00e9lyes \u00e9s \u00e9rz\u00e9keny adatok v\u00e9delme<\/li> <li><strong>Id\u0151szer\u0171s\u00e9g<\/strong> \u2013 Hat\u00e1rid\u0151k betart\u00e1sa<\/li> <li><strong>\u00c1tl\u00e1that\u00f3s\u00e1g<\/strong> \u2013 Egy\u00e9rtelm\u0171 kommunik\u00e1ci\u00f3 a folyamat sor\u00e1n<\/li> <li><strong>Elsz\u00e1moltathat\u00f3s\u00e1g<\/strong> \u2013 A folyamat dokument\u00e1l\u00e1sa \u00e9s felel\u0151ss\u00e9gi k\u00f6r\u00f6k meghat\u00e1roz\u00e1sa<\/li> <\/ul> <ol start=\"5\"> <li><strong> A panasz beny\u00fajt\u00e1sa<\/strong><\/li> <\/ol> <p>A panasz beny\u00fajthat\u00f3 az al\u00e1bbi m\u00f3dokon:<\/p> <ul> <li>E-mailben a kijel\u00f6lt tansz\u00e9ki kapcsolattart\u00f3nak (<a class=\"decrypt\" rel=\"t{plf\/uvoefAvojwfu\/iv\" href=\"javascript:void(0);\">[Kattintson az emailc\u00edmhez]<\/a>)<\/li> <li>\u00cdr\u00e1sban a tansz\u00e9ki titk\u00e1rs\u00e1gon<\/li> <li>Az egyetem hivatalos panaszkezel\u00e9si fel\u00fcletein<\/li> <\/ul> <p>A panasznak tartalmaznia kell:<\/p> <ul> <li>A panaszos nev\u00e9t \u00e9s el\u00e9rhet\u0151s\u00e9g\u00e9t<\/li> <li>A panasz r\u00e9szletes le\u00edr\u00e1s\u00e1t<\/li> <li>Az \u00e9rintett esem\u00e9ny(ek) id\u0151pontj\u00e1t \u00e9s szerepl\u0151it<\/li> <li>Rendelkez\u00e9sre \u00e1ll\u00f3 al\u00e1t\u00e1maszt\u00f3 dokumentumokat<\/li> <\/ul> <p>N\u00e9vtelen panasz kiv\u00e9teles esetben, megfelel\u0151 r\u00e9szletezetts\u00e9g eset\u00e9n vizsg\u00e1lhat\u00f3 ki.<\/p> <ol start=\"6\"> <li><strong> Panaszkezel\u00e9si elj\u00e1r\u00e1s<\/strong><\/li> <\/ol> <p><strong>6.1 Visszaigazol\u00e1s<\/strong><\/p> <ul> <li>A panasz be\u00e9rkez\u00e9s\u00e9t <strong>5 munkanapon bel\u00fcl<\/strong> vissza kell igazolni<\/li> <li>A panaszos t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1st kap az elj\u00e1r\u00e1s menet\u00e9r\u0151l<\/li> <\/ul> <p><strong>6.2 El\u0151zetes \u00e9rt\u00e9kel\u00e9s<\/strong><\/p> <ul> <li>A tansz\u00e9kvezet\u0151 vagy kijel\u00f6lt szem\u00e9ly v\u00e9gzi<\/li> <li>Meghat\u00e1rozza: <ul> <li>A panasz illet\u00e9kess\u00e9gi k\u00f6r\u00e9t<\/li> <li>A panasz s\u00falyoss\u00e1g\u00e1t \u00e9s s\u00fcrg\u0151ss\u00e9g\u00e9t<\/li> <li>Sz\u00fcks\u00e9ges-e azonnali int\u00e9zked\u00e9s<\/li> <\/ul> <\/li> <\/ul> <p><strong>6.3 Kivizsg\u00e1l\u00e1s<\/strong><\/p> <ul> <li>Sz\u00fcks\u00e9g eset\u00e9n f\u00fcggetlen vizsg\u00e1l\u00f3 vagy bizotts\u00e1g ker\u00fcl kijel\u00f6l\u00e9sre<\/li> <li>Az \u00e9rintettek nyilatkozatt\u00e9telre felk\u00e9rhet\u0151k<\/li> <li>A rendelkez\u00e9sre \u00e1ll\u00f3 dokumentumok \u00e9s bizony\u00edt\u00e9kok \u00e1ttekint\u00e9sre ker\u00fclnek<\/li> <\/ul> <p><strong>6.4 D\u00f6nt\u00e9s<\/strong><\/p> <ul> <li>A d\u00f6nt\u00e9s a meg\u00e1llap\u00edt\u00e1sok alapj\u00e1n t\u00f6rt\u00e9nik<\/li> <li>Lehets\u00e9ges kimenetelek: <ul> <li>Int\u00e9zked\u00e9s nem sz\u00fcks\u00e9ges<\/li> <li>T\u00e1j\u00e9koztat\u00e1s vagy magyar\u00e1zat ny\u00fajt\u00e1sa<\/li> <li>Helyesb\u00edt\u0151 int\u00e9zked\u00e9sek bevezet\u00e9se<\/li> <li>Fegyelmi elj\u00e1r\u00e1s kezdem\u00e9nyez\u00e9se (indokolt esetben)<\/li> <\/ul> <\/li> <\/ul> <p><strong>6.5 V\u00e1laszad\u00e1s a panaszos r\u00e9sz\u00e9re<\/strong><\/p> <ul> <li>A panaszos r\u00e9sz\u00e9re \u00edr\u00e1sos v\u00e1lasz ker\u00fcl megk\u00fcld\u00e9sre <strong>30 munkanapon bel\u00fcl<\/strong> (indokolt esetben a hat\u00e1rid\u0151 meghosszabb\u00edthat\u00f3)<\/li> <li>A v\u00e1lasz tartalmazza: <ul> <li>A kivizsg\u00e1l\u00e1s \u00f6sszefoglal\u00e1s\u00e1t<\/li> <li>A d\u00f6nt\u00e9st \u00e9s annak indokl\u00e1s\u00e1t<\/li> <li>Az esetlegesen megtett int\u00e9zked\u00e9seket<\/li> <\/ul> <\/li> <\/ul> <ol start=\"7\"> <li><strong> Jogorvoslat<\/strong><\/li> <\/ol> <p>Amennyiben a panaszos nem el\u00e9gedett a d\u00f6nt\u00e9ssel:<\/p> <ul> <li><strong>15 munkanapon bel\u00fcl<\/strong> jogorvoslati k\u00e9relemmel \u00e9lhet<\/li> <li>A fel\u00fclvizsg\u00e1lat kari vagy egyetemi szinten t\u00f6rt\u00e9nik, az int\u00e9zm\u00e9nyi szab\u00e1lyzatoknak megfelel\u0151en<\/li> <\/ul> <ol start=\"8\"> <li><strong> Nyilv\u00e1ntart\u00e1s \u00e9s dokument\u00e1ci\u00f3<\/strong><\/li> <\/ol> <ul> <li>Minden panaszt \u00e9s kapcsol\u00f3d\u00f3 dokumentumot nyilv\u00e1n kell tartani<\/li> <li>Az adatokat biztons\u00e1gosan kell t\u00e1rolni<\/li> <li>A panaszok id\u0151szakos elemz\u00e9se hozz\u00e1j\u00e1rul a m\u0171k\u00f6d\u00e9s fejleszt\u00e9s\u00e9hez<\/li> <\/ul> <ol start=\"9\"> <li><strong> Adatv\u00e9delem \u00e9s titoktart\u00e1s<\/strong><\/li> <\/ol> <ul> <li>A szem\u00e9lyes adatok kezel\u00e9se a vonatkoz\u00f3 adatv\u00e9delmi jogszab\u00e1lyoknak megfelel\u0151en t\u00f6rt\u00e9nik<\/li> <li>Az inform\u00e1ci\u00f3k kiz\u00e1r\u00f3lag az elj\u00e1r\u00e1sban \u00e9rintett szem\u00e9lyek sz\u00e1m\u00e1ra hozz\u00e1f\u00e9rhet\u0151k<\/li> <\/ul> <ol start=\"10\"> <li><strong> Felel\u0151ss\u00e9gi k\u00f6r\u00f6k<\/strong><\/li> <\/ol> <ul> <li><strong>Tansz\u00e9kvezet\u0151<\/strong>: a panaszkezel\u00e9si folyamat fel\u00fcgyelete<\/li> <li><strong>Kijel\u00f6lt szem\u00e9ly\/bizotts\u00e1g<\/strong>: kivizsg\u00e1l\u00e1s \u00e9s dokument\u00e1l\u00e1s<\/li> <li><strong>Adminisztrat\u00edv munkat\u00e1rsak<\/strong>: nyilv\u00e1ntart\u00e1s \u00e9s \u00fcgyk\u00f6vet\u00e9s<\/li> <\/ul> <ol start=\"11\"> <li><strong> A szab\u00e1lyzat fel\u00fclvizsg\u00e1lata<\/strong><\/li> <\/ol> <p>A jelen szab\u00e1lyzatot <strong>2\u20133 \u00e9vente<\/strong>, illetve jogszab\u00e1lyi vagy int\u00e9zm\u00e9nyi v\u00e1ltoz\u00e1sok eset\u00e9n fel\u00fcl kell vizsg\u00e1lni.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>C\u00e9l A jelen szab\u00e1lyzat c\u00e9lja, hogy biztos\u00edtsa a Patol\u00f3giai Tansz\u00e9k tev\u00e9kenys\u00e9g\u00e9vel kapcsolatos panaszok tisztess\u00e9ges, \u00e1tl\u00e1that\u00f3, id\u0151szer\u0171 \u00e9s k\u00f6vetkezetes kezel\u00e9s\u00e9t, a szakmai elvek \u00e9s a bizalmas adatkezel\u00e9s betart\u00e1sa mellett. Hat\u00e1ly A szab\u00e1lyzat az al\u00e1bbi szem\u00e9lyek \u00e1ltal beny\u00fajtott panaszokra terjed ki: Hallgat\u00f3k (gradu\u00e1lis k\u00e9pz\u00e9s, doktori k\u00e9pz\u00e9s) Munkav\u00e1llal\u00f3k K\u00fcls\u0151 egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u0151 partnerek \u00dcgyfelek (pl. diagnosztikai mintak\u00fcld\u0151k) A szab\u00e1lyzat az<\/p>\n","protected":false},"author":125,"featured_media":0,"parent":3374,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-203296","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/univet.hu\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/203296","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/univet.hu\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/univet.hu\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/univet.hu\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/125"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/univet.hu\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=203296"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/univet.hu\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/203296\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":203297,"href":"https:\/\/univet.hu\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/203296\/revisions\/203297"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/univet.hu\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3374"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/univet.hu\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=203296"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/univet.hu\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=203296"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/univet.hu\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=203296"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}