- Cél
A jelen szabályzat célja, hogy biztosítsa a Patológiai Tanszék tevékenységével kapcsolatos panaszok tisztességes, átlátható, időszerű és következetes kezelését, a szakmai elvek és a bizalmas adatkezelés betartása mellett.
- Hatály
A szabályzat az alábbi személyek által benyújtott panaszokra terjed ki:
- Hallgatók (graduális képzés, doktori képzés)
- Munkavállalók
- Külső együttműködő partnerek
- Ügyfelek (pl. diagnosztikai mintaküldők)
A szabályzat az alábbi területeket érinti:
- Oktatás és vizsgáztatás
- Diagnosztikai szolgáltatások
- Kutatási tevékenység
- Szakmai magatartás
- Adminisztratív folyamatok
- A panasz fogalma
Panasznak minősül minden olyan elégedetlenséget kifejező bejelentés, amely a tanszék működésével, szolgáltatásaival, döntéseivel vagy munkatársainak magatartásával kapcsolatos, és kivizsgálást igényel.
- Alapelvek
A panaszkezelés az alábbi alapelvek mentén történik:
- Pártatlanság – A panaszok objektív elbírálása
- Bizalmasság – A személyes és érzékeny adatok védelme
- Időszerűség – Határidők betartása
- Átláthatóság – Egyértelmű kommunikáció a folyamat során
- Elszámoltathatóság – A folyamat dokumentálása és felelősségi körök meghatározása
- A panasz benyújtása
A panasz benyújtható az alábbi módokon:
- E-mailben a kijelölt tanszéki kapcsolattartónak ([Kattintson az emailcímhez])
- Írásban a tanszéki titkárságon
- Az egyetem hivatalos panaszkezelési felületein
A panasznak tartalmaznia kell:
- A panaszos nevét és elérhetőségét
- A panasz részletes leírását
- Az érintett esemény(ek) időpontját és szereplőit
- Rendelkezésre álló alátámasztó dokumentumokat
Névtelen panasz kivételes esetben, megfelelő részletezettség esetén vizsgálható ki.
- Panaszkezelési eljárás
6.1 Visszaigazolás
- A panasz beérkezését 5 munkanapon belül vissza kell igazolni
- A panaszos tájékoztatást kap az eljárás menetéről
6.2 Előzetes értékelés
- A tanszékvezető vagy kijelölt személy végzi
- Meghatározza:
- A panasz illetékességi körét
- A panasz súlyosságát és sürgősségét
- Szükséges-e azonnali intézkedés
6.3 Kivizsgálás
- Szükség esetén független vizsgáló vagy bizottság kerül kijelölésre
- Az érintettek nyilatkozattételre felkérhetők
- A rendelkezésre álló dokumentumok és bizonyítékok áttekintésre kerülnek
6.4 Döntés
- A döntés a megállapítások alapján történik
- Lehetséges kimenetelek:
- Intézkedés nem szükséges
- Tájékoztatás vagy magyarázat nyújtása
- Helyesbítő intézkedések bevezetése
- Fegyelmi eljárás kezdeményezése (indokolt esetben)
6.5 Válaszadás a panaszos részére
- A panaszos részére írásos válasz kerül megküldésre 30 munkanapon belül (indokolt esetben a határidő meghosszabbítható)
- A válasz tartalmazza:
- A kivizsgálás összefoglalását
- A döntést és annak indoklását
- Az esetlegesen megtett intézkedéseket
- Jogorvoslat
Amennyiben a panaszos nem elégedett a döntéssel:
- 15 munkanapon belül jogorvoslati kérelemmel élhet
- A felülvizsgálat kari vagy egyetemi szinten történik, az intézményi szabályzatoknak megfelelően
- Nyilvántartás és dokumentáció
- Minden panaszt és kapcsolódó dokumentumot nyilván kell tartani
- Az adatokat biztonságosan kell tárolni
- A panaszok időszakos elemzése hozzájárul a működés fejlesztéséhez
- Adatvédelem és titoktartás
- A személyes adatok kezelése a vonatkozó adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően történik
- Az információk kizárólag az eljárásban érintett személyek számára hozzáférhetők
- Felelősségi körök
- Tanszékvezető: a panaszkezelési folyamat felügyelete
- Kijelölt személy/bizottság: kivizsgálás és dokumentálás
- Adminisztratív munkatársak: nyilvántartás és ügykövetés
- A szabályzat felülvizsgálata
A jelen szabályzatot 2–3 évente, illetve jogszabályi vagy intézményi változások esetén felül kell vizsgálni.